退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 14 天內可申請無條件全額退款。退款期限以首次成功付款的實際紀錄為核對依據，而非建立帳戶、建立訂單或首次連線的時間。符合資格的申請無須提供使用體驗不佳的證明，也不必先完成故障排查。

請於期限內提交工單，並清楚表明退款意願。即使訂單核對或後續溝通跨過期限，也不應將已按時提交的申請視為逾期。後續續訂、重複付款及升級訂單不會重新計算首次付款的退款期限；如有付款異常，可另行提交查核。

使用紀錄與特殊情況

正常連線、切換線路、使用不同用戶端或已有流量使用紀錄，本身不應直接視為喪失無條件退款資格。已公布的退款承諾未另訂流量扣抵比例或使用量門檻，不得僅以「流量使用較多」為由新增全額退款限制。

如紀錄顯示超出方案流量、帳戶違規、付款爭議或訂單歸屬不明，應分別查核原因，並在工單中說明依據，不得以籠統的異常標籤取代說明。未經查證的違規判定不應直接成為拒絕退款的理由。超過退款期限的一般使用問題不在上述承諾範圍內，可提交具體問題，並由工單說明處理結果。

申請流程與所需資料

登入付款帳戶，前往使用者面板工單，選擇與訂單相關的問題並提出退款申請。請填寫訂單識別資料、付款時間、付款金額與支付方式；若帳戶中有多筆訂單，請註明要查核的訂單，以免處理錯誤。

若付款成功但訂單狀態異常，可補充付款憑證或交易序號。截圖請遮蔽與核對無關的個人資料。請勿提供帳戶密碼、用戶端訂閱網址或支付金鑰。VPNKind 無須電子郵件地址，退款相關溝通可在原工單中繼續，不必為申請另外提供電子郵件。

提交後請留意工單回覆，並視需要補充可查證的資料。同一事項請盡量沿用原工單，保留申請時間與處理紀錄，避免資料分散而影響核對。

原付款方式退款與支付差異

支付寶及微信付款原則上會透過原支付管道退款。若原管道無法處理，請先在工單中說明原因，再確認可行方式；切勿依據來源不明的私訊更改收款資料，也不要為了收取退款再次付款。

USDT 轉帳的退款機制與支付寶、微信不同，一般轉帳無法視為可自動撤銷的交易。處理時須在工單中核對原交易紀錄、網路及接收地址，並取得明確確認後再執行。若涉及網路費用或實際退款金額，應在處理前說明清楚，不得以未事先告知的扣費變更符合資格的全額退款承諾。

退款入帳查詢與後續處理

受理申請、執行退款及款項入帳是不同階段。入帳時間取決於訂單核對與支付管道的處理進度，本政策不承諾未經確認的固定入帳期限。退款執行後，請參照工單狀態、付款帳戶明細或相關交易紀錄確認，不要僅憑訂單狀態判斷款項已入帳。

若工單顯示已處理，但仍查不到退款，請在原工單補充查詢結果並要求查核退款紀錄。退款對應的訂單權益及訂閱後續狀態，應一併在處理回覆中說明。服務使用規範請參閱使用條款；申請資料的處理方式請參閱隱私權政策。